亚星品牌策划推广有限公司 · 售后服务政策

一、总则

亚星品牌策划推广有限公司（以下简称“亚星”）成立于2003年，始终坚持以客户为中心的服务理念。为保障每一位客户的合法权益，明确售后阶段的权利与义务，特制定本售后服务政策。本政策适用于亚星提供的所有品牌策划、创意设计、整合营销、公关活动、数字传播及影视制作等服务项目。

亚星承诺：所有服务成果均符合合同约定及行业通行质量标准，并在服务周期内及周期后提供必要的技术支持和修改保障。售后政策的执行以“诚信、透明、高效”为原则，接受客户监督。

二、售后服务范围

本政策涵盖以下主要服务类型的售后支持：

  1. 品牌策略类：品牌定位报告、品牌架构图、品牌命名建议、品牌故事撰写、营销策略方案等。

  2. 创意设计类：LOGO及VI系统设计、包装设计、平面广告设计、画册设计、海报设计、展架设计等。

  3. 数字及多媒体类：企业宣传片、TVC广告片、短视频、动画制作、H5页面设计、小程序/网站UI设计等。

  4. 活动策划类：发布会、年会、展览展示、路演活动等的策划方案及执行支持（具体售后以活动执行合同补充条款为准）。

  5. 媒介传播类：媒体发稿、KOL合作、社交媒体运营等（售后涵盖数据核对、错误链接修正、发布证明提供等）。

不适用范围：

  • 客户自行委托第三方制作或修改后的成果；

  • 超出合同约定范围的新增需求；

  • 因客户提供错误资料、延迟确认、单方变更需求导致的返工；

  • 不可抗力因素（如自然灾害、政策调整、平台规则突变等）造成的后果。

三、售后具体承诺

1. 成果交付与验收

  • 交付时间：亚星严格按照合同约定的里程碑节点交付阶段性成果。如因亚星原因延迟交付超过3个工作日，客户有权按合同约定收取违约金。

  • 验收周期：客户在收到成果后应在 5个工作日内 提出书面验收意见（确认或修改要求）。逾期未反馈视为默认验收通过。

  • 验收标准：成果应满足合同及附件中明确的功能、规格、创意方向及技术要求；设计类成果分辨率不低于300dpi（印刷品）或72dpi（屏幕用），色彩模式正确（CMYK/RGB），文件格式符合需求。

2. 免费修改服务

  • 修改范围：对于非客户原因造成的错误（如文字错漏、尺寸不符、色差明显、逻辑明显错误等），亚星承诺 无限次免费修正，直至正确为止。

  • 合理性修改：对于客户提出的优化性修改（如“换个字体试试”、“颜色再亮一点”等主观审美类意见），亚星提供 3轮免费调整（每轮不超过5条修改点）。超过3轮的，按单项服务费标准酌情收取修改费用（事先报价并经客户同意）。

  • 重大变更：若客户要求改变核心创意方向、增加全新页面/场景/功能模块，需重新协商报价与工期，不纳入免费修改范围。

3. 响应时效

 
 
问题类型 响应时间 解决/反馈时间
紧急错误（如发布物中出现公司名、电话、Logo错误） 2小时内 4小时内提供修正版
一般性修改需求 4小时内 1个工作日内交付修改稿
咨询、答疑、资料补发 1个工作日内 2个工作日内完成
复杂问题（需跨部门协调或重新调研） 1个工作日内给出解决计划 按计划执行，最长不超过5个工作日

注：工作时间周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外），节假日期间紧急问题可联系值班手机。

4. 成果源文件交付

  • 项目全部验收合格后，亚星向客户交付 完整源文件（如 .psd/.ai/.cdr/.mp4/.pdf 等）及输出文件（jpg/png/mp4等）。

  • 源文件交付后，亚星为客户 永久保留备份（加密云存储），客户如遗失可随时联系客服免费补发（需验证身份）。

  • 源文件的版权归属按合同约定执行。通常设计类成果版权在付清全款后归客户所有，亚星保留署名权和案例展示权。

5. 项目结束后的技术支持

  • VI系统使用指导：亚星为客户提供VI手册电子版及一次免费线上培训（时长≤2小时），帮助客户内部团队正确使用品牌元素。

  • 广告物料修改：项目结束后6个月内，如客户需要将原有设计调整尺寸（如横版改竖版、增加一个产品图），亚星提供 5次免费微调（每次微调工时≤0.5天）。

  • 紧急出图服务：老客户遇到突发宣传需求（如临时展会、紧急海报），可享受优先排期及8折加急费优惠。

四、退款政策

亚星对服务类产品采取阶段性验收付款机制，退款规则如下：

 
 
服务阶段 已完成工作量比例 退款比例（按合同总金额）
仅完成调研与策略提案，客户拒绝继续 ≤20% 退还70%已收款（扣除已发生调研费及策略工时）
完成策略及初步创意方案，客户拒绝继续 21%-40% 退还40%已收款
完成全部设计初稿，进入修改阶段 41%-70% 退还15%已收款
已进入终稿确认或交付阶段 >70% 不予退款（但可协商转为其他服务抵扣）

申请退款流程：
客户需以书面形式（邮件/正式函件）提出终止合作并说明理由 → 亚星客户成功中心在3个工作日内核实工作量 → 双方确认退款金额 → 15个工作日内原路退回。

特别说明：

  • 因亚星原因（如核心团队离职导致项目无法继续、交付成果严重不符合合同约定且无法修改）导致合作终止的，客户有权要求 全额退款，亚星额外补偿合同金额10%的违约金。

  • 活动执行类、媒介投放类服务已发生的第三方费用（场地、媒体采购、KOL定金等）不予退还，亚星提供费用明细证明。

五、客户义务与温馨提示

为确保售后政策顺利执行，客户应配合以下事项：

  1. 在合同签订后 3个工作日内 提供完整、准确的基础资料（企业介绍、产品信息、图片素材、文字内容等）。因资料延迟导致的项目延期，不计入亚星售后时效承诺。

  2. 在验收期内积极反馈修改意见，意见应尽量明确、具体（避免“感觉不对”“再改改”等模糊表述）。

  3. 妥善保管亚星交付的源文件及最终成果，避免因病毒、硬件损坏导致丢失。

  4. 尊重亚星的知识产权，不得将未公开的提案、创意泄露给第三方或用于本合同外目的。